0:00
0:00

0:00

Prawa autorskie: il. Mateusz Mirys / OKO.pressil. Mateusz Mirys / ...
Śledztwo

Nieistniejące pacjentki, fałszywe recenzje. Tak Medicover promuje swoją porodówkę

  • Oliwia Gęsiarz

Co mają ze sobą wspólnego pracownica kawiarni z Krakowa, konsultantka sieci telefonicznej z Warszawy i przedsiębiorczyni ze Śląska? Każda z nich rodziła w szpitalu Medicover i od lat wychwala jego usługi na Facebooku. Wszystkie te i kilkanaście innych kobiet łączy jednak coś jeszcze. Żadna z nich nie istnieje.

Poród w wersji premium

Szpital Medicover to prywatna placówka lecznicza działająca od ponad 15 lat w warszawskim Wilanowie. Wśród wielu oddziałów funkcjonuje tu między innymi klinika położnictwa wraz z traktem porodowym. Kobiety chcące urodzić w niej dziecko muszą liczyć się z niemałym wydatkiem. Za poród drogami natury trzeba zapłacić 11900 złotych, cesarskie cięcie kosztuje 16900 złotych, a pakiet prestige – kierowany, wedle opisu ze strony internetowej szpitala, do „wyjątkowo wymagających przyszłych mam” – to obecnie koszt rzędu 26900 złotych.

Z usług tamtejszej porodówki korzystają aktorki, sportowczynie czy influencerki. Szpital regularnie plasuje się na jednej z najwyższych pozycji w rankingu Fundacji Rodzić po Ludzku. Przeszukując fora dla przyszłych matek, trudno zliczyć pozytywne opinie na jego temat – kobiety zachwalają go niemalże w każdym aspekcie. Problem w tym, że ogromna część tych opinii pochodzi od osób, które nie istnieją.

Szwagierka, siostra, koleżanka

Na Facebooku działa grupa Hallo gdzie rodzić – Warszawa?, w której mieszkanki Warszawy i okolic dzielą się opiniami o miejscowych porodówkach. Każdego tygodnia pojawiają się tu posty z pytaniami o najlepsze miejsce do porodu. Pod tymi dotyczącymi szpitala Medicover od lat przewijają się w komentarzach te same nazwiska.

Od 2020 roku kilkanaście fikcyjnych profili zdołało umieścić blisko pół tysiąca pozytywnych opinii na temat usług prywatnej placówki.

Teresa Kresno dołączyła do grupy 27 listopada 2020 roku. Z informacji dostępnych na jej profilu możemy się dowiedzieć, że mieszka w Krakowie. Po sprawdzeniu jej zdjęcia profilowego przy pomocy narzędzia AI or Not dowiadujemy się, że dodana przez nią w marcu 2019 roku fotografia z dużym prawdopodobieństwem została wygenerowana przez sztuczną inteligencję. Trudno tego zresztą nie zauważyć: na fotografii wyraźnie widać zniekształcone ucho i urwany w połowie kolczyk – typowe błędy dla generowanych kilka lat temu przy pomocy strony This person does not exist grafik.

Wygenerowany przez sztuczną inteligencję portret młodej kobiety. Prawe ucho zaznaczone czerwonym kółkiem mającym zwrócić uwagę na zniekształcenia obrazu
Zdjęcie profilowe Teresy Kresno

Z profilu Teresy regularnie umieszczane są pochlebne dla Szpitala Medicover opinie, które niejednokrotnie przeczą sobie nawzajem. Zależnie od wersji, czasem dowiadujemy się, że w prywatnej porodówce przyszło na świat dziecko szwagierki:

Screen komentarza autorstwa Teresy Kresno z Facebooka. Treść: A medicover szpital bierzesz pod uwagę? Tam dziewczyny chwalą podejście bardzo. Szwagierka tam miała cc i mówiła że naprawde opieka na medal
Komentarz Teresy Kresno na Facebooku

siostry:

Screen komentarza autorstwa Teresy Kresno z Facebooka. Treść: Siostra rodziła VBAC w Medicover i chwaliła sobie opiekę. Specjaliści są bardzo doświadczeni i wspierający
Komentarz Teresy Kresno na Facebooku

koleżanki:

Screen komentarza autorstwa Teresy Kresno z Facebooka. Treść: koleżanka rodzila w Medicover szpital to tam była w kontakcie z lekarzem, ustalone było wszystko.
Komentarz Teresy Kresno na Facebooku

lub samej Teresy:

Screen komentarza autorstwa Teresy Kresno z Facebooka. Treść: Ja sie zgadzam że Medicover. Dwa porody tam i naprawdę polecam
Komentarz Teresy Kresno na Facebooku

Przeczytaj także:

Sytuacja wygląda podobnie u Patrycji Kazimierskiej – podającej się za konsultantkę sieci Play (czemu w odpowiedzi na pytanie OKO.press Play stanowczo zaprzeczyło) postaci z Warszawy, która dołączyła do grupy 17 sierpnia 2020 roku. Ona również powołuje się na opinie szwagierki:

Screen komentarza autorstwa Patrycji Kazimierskiej z Facebooka. Treść: Sama nie mam takich problemow, ale szwagierka owszem i tam rodziła i nie bylo żadnych problemów, zresztą to ona mi ten szpital poleciła do porodu więc no, chyba to mówi samo za siebie
Komentarz Patrycji Kazimierskiej na Facebooku

znajomej:

Screen komentarza autorstwa Patrycji Kazimierskiej z Facebooka. Treść: Choć tokofobia może być przytłaczająca, wybór odpowiedniego szpitala może zrobić ogromną różnicę. Moja znajoma rodziła w szpitalu Medicover w Warszawie i nie mogła być bardziej zadowolona. Położne były pełne empatii, a metody łagodzenia bólu, takie jak TENS oraz wodne zanurzenie, znacząco poprawiły komfort porodu.
Komentarz Patrycji Kazimierskiej na Facebooku

oraz własne doświadczenia:

Screen komentarza autorstwa Patrycji Kazimierskiej z Facebooka. Treść: Ja wybrałam szpital Medicover - dobra opieka, świetne wyposażony szpital, wlasna jednoosobowa sala, własna łazienka.
Komentarz Patrycji Kazimierskiej na Facebooku

po czym dwa lata później zdaje się zapominać, że podobno sama właśnie tam rodziła i dochodzi do wniosku, że zdecydowałaby się na tę placówkę teraz:

Screen komentarza autorstwa Patrycji Kazimierskiej z Facebooka. Treść: gratulacje dla was! :) ja ostatnio tyle dobrego się naczytałam o medicover, o opiece tam, warunkach, położnych że sama bym teraz tez ten szpital wybrala
Komentarz Patrycji Kazimierskiej na Facebooku

Patrycji zdarza się również wyrazić nieco bardziej rozbudowaną opinię. Poleca wtedy konkretnych, pracujących w Medicover lekarzy:

Screen komentarza autorstwa Patrycji Kazimierskiej z Facebooka. Treść: Warto zwrócić się do specjalisty fizjoterapii ginekologiczno-urologicznej, ponieważ wiele przypadków można skutecznie leczyć. Jednakże, niektóre rozejścia są trudne do zamknięcia bez operacji. Moja znajoma była w podobnej sytuacji i doktor Lehmann z Medicover przeprowadził udaną laparoskopię - teraz wszystko jest w porządku.
Komentarz Patrycji Kazimierskiej na Facebooku

lub usprawiedliwia nieodpowiednie zachowanie zatrudnionych tam położnych:

Screen komentarza autorstwa Patrycji Kazimierskiej z Facebooka. Treść: Nie chce tłumaczyć, ale może miala Pani polozna zly dzien. Chociaz to nie tlumaczy oczywiscie nic. Zycze ci duzo dobrego kochana! Ja w Medicoverze bylam swietnie potraktowana, wiele osob ktore znam tez. Jednak wiekszosc osob chwali
Komentarz Patrycji Kazimierskiej na Facebooku

Zdjęcie profilowe Patrycji zdaniem AI or Not także zostało najprawdopodobniej wygenerowane przez sztuczną inteligencję. Podobnie jak w przypadku poprzedniej bohaterki, również tym razem mamy do czynienia ze zniekształconym uchem czy umiejscowionym zawsze identycznie rozkładem oczu, nosa i ust, charakterystycznym dla grafik z This person does not exist.

Wygenerowany przez sztuczną inteligencję portret kobiety w średnim wieku w okularach. Lewe ucho zaznaczone czerwonym kółkiem mającym zwrócić uwagę na zniekształcenia obrazu
Zdjęcie profilowe Patrycji Kazimierskiej

Profil Michaliny Roztockiej, który dołączył do grupy 13 lipca 2020 roku, również wielokrotnie służył do publikowania pozytywnych recenzji na temat porodów w Medicoverze i – podobnie jak w przypadku Teresy i Patrycji – tym razem także wersje opowiadanych historii często przeczyły sobie nawzajem.

Michalinie zdarzało się twierdzić, że rodziła w opisywanej porodówce dwukrotnie:

doskonale cie rozumiem , sama rodzilam w szpitalu Medicover juz drugi raz :) opieka-na medal, polozne -przekochane kobiety, bardzo pomocne
Komentarz Michaliny Roztockiej na Facebooku

po czym rok później pisać, że wybierze ją wtedy, gdy będzie w drugiej ciąży:

Screen komentarza autorstwa Michaliny Roztockiej z Facebooka. Treść: wspomnienia super!! :) tak to mozna rooodzic, jak bede w drugiej ciazy to rozwiązanie tez na pewno w szpitalu Mediocver, swietna opieka, we wszystkim mialam pomoc, ogromne wsparcie
Komentarz Michaliny Roztockiej na Facebooku

I choć zdjęcie profilowe Michaliny nie jest wytworem sztucznej inteligencji – przedstawia psa na tle wysokich murów – to w galerii dostępnej na jej profilu także można znaleźć typowe kwadratowe zdjęcie portretowe z identycznym jak w poprzednich przypadkach rozkładem oczu, nosa i ust. Oprócz tego recenzje psiej karmy; przewijające się od lat w internecie zdjęcia z wakacji i nieposiadające żadnych komentarzy udostępnienia postów ze złotymi myślami.

Z analogiczną sytuacją mamy do czynienia w przypadku Anny Kowalskiej. Stockowe zdjęcie profilowe oraz tło, kwadratowy portret przedstawiający zupełnie inną osobę i kilka nieposiadających ani reakcji, ani komentarzy postów. Opinie o Medicoverze – wyłącznie pozytywne, rzecz jasna:

Screen komentarza autorstwa Anny Kowalskiej z Facebooka. Treść: jesli masz taka mozliwosc, to moze lepszym wyborem byloby po prostu wykupienie porodu w szpitalu medicover? Wtedy masz i opieke poloznych, lekarzy, komfort, warunki, wszystko
Komentarz Anny Kowalskiej na Facebooku
Screen komentarza autorstwa Anny Kowalskiej z Facebooka. Treść: z tego co slyszalam personel maja tam pierwsza klasa, niezaleznie od tego na kogo trafisz, bedziesz w dobrych rekach :)
Komentarz Anny Kowalskiej na Facebooku
Screen komentarza autorstwa Anny Kowalskiej z Facebooka. Treść: Szpital Medicover, tam partner moze byc obecny przy cc, moze od razu kangurowac maluszka, a co do wsparcia laktacyjnego, to normalnie po porodzie jest konsultacja z cdl, a to czasami mega pomaga , te poczatki z karmieniem potrafią byc trudne
Komentarz Anny Kowalskiej na Facebooku

Karolina Sadlewska dołączyła do grupy 28 września 2020 roku. Na początku twierdziła, że w szpitalu Medicover urodziła swoje dziecko:

Screen komentarza autorstwa Karoliny Sadlewskiej z Facebooka. Treść: super, az milo sie czyta :) tez rodzilam w szpitalu medicover i uwazam, ze lepszej decyzji podjac nie moglam. teraz podczas pandemii to roznie bywa w szpitalach… dokladnie rozumiem bo tez chcielismy miec pewnosc, ze maz bedzie przy porodzie a potem ze mna w sali ;)
Lomentarz Karoliny Sadlewskiej na Facebooku

Pod postem z pytaniem o cesarskie cięcie w Medicoverze dzieliła się swoimi doświadczeniami:

Screen komentarza autorstwa Karoliny Sadlewskiej z Facebooka. Treść: ja jakos w polowie ciazy podpisywalam umowe ;) na stronie mozna wypelnic formularz i sie skontaktują, albo sobie przedzwonic po prostu i o wszystko podpytac
Komentarz Karoliny Sadlewskiej na Facebooku

mimo że wcześniej twierdziła, że rodziła tam naturalnie:

Screen komentarza autorstwa Karoliny Sadlewskiej z Facebooka. Treść: ja szpital Medicover :) Ja akurat naturalnie rodziłam, ale wiem ze normalnie tatus moze byc i kangurowac maluszka
Komentarz Karoliny Sadlewskiej na Facebooku

Kiedy natomiast inne uczestniczki dyskusji wyrażały niezadowolenie z usług Medicoveru, z profilu Karoliny publikowano treści dyskredytujące odczucia nieodpowiednio potraktowanych pacjentek:

Screen komentarza autorstwa Karoliny Sadlewskiej z Facebooka. Treść: Są rozne prywatne kliniki, to prawda, ale nie jest powiedziane ze w tych innych prywatnych bylaby pani akurat maksymalnie zadowolona, bo tez mogloby sie wydarzyc cos, co by panią zniechęciło. Dla jednych beda tą powody to niezadowolenia a byc moze inne kobiety przywiązywałyby do tego az takiej wagi, kwestia indywidualna mocno
Komentarz Karoliny Sadlewskiej na Facebooku

Podająca się za pracownicę Pepco (czemu również w odpowiedzi na wysłane przez OKO.press zapytanie Pepco Poland zaprzeczyło) Melania Broll pod pytaniem o opinie na temat położnej Jeanette Kalyty twierdzi, że wielokrotnie czytała pochlebne słowa na jej temat:

Screen komentarza autorstwa Melanii Broll z Facebooka. Treść: wielokrotnie czytałam, ze kobiety polecają ta polozną i są mega zadowolone :) niektóre panie tez pisza, ze niezaleznie na kogo sie trafi, to jest super ;)
Komentarz Melanii Broll na Facebooku

Nie jest w stanie polecić opieki okołoporodowej na NFZ:

Screen komentarza autorstwa Melanii Broll z Facebooka. Treść: na nfz to nie moge nic polecic niestety, bo ja cala ciaze prowadzilam w szpitalu medicover i tam tez rodzilam. Zdecydowalam sie ze wzgledu na warunki i opieke
Komentarz Melanii Broll na Facebooku

Twierdzi, że w Medicoverze rodziła i ona, i jej znajome. Wszystkie, rzecz jasna, są niezmiernie zadowolone z usług prywatnego szpitala:

Screen komentarza autorstwa Melanii Broll z Facebooka. Treść: szpital medicover jak dla mnie najlepsze miejsce do porodu mam bardzo mile doswiadczenia z tym szpitalem
Komentarz Melanii Broll na Facebooku
Screen komentarza autorstwa Melanii Broll z Facebooka. Treść: Moja kolezanka rodzila w szpitalu medicover przez cc, nie robia tam problemu z kwalifikacją itp. Opieka mowila ze super, bardzo chwalila personel za podejscie
Komentarz Melanii Broll na Facebooku
Screen komentarza autorstwa Melanii Broll z Facebooka. Treść: znajoma niedawno rodzila w szpitalu Medicover, nie mowila nic takiego ze cos sie pogorszylo, zadowolona bardzo z opieki , z komfortu i warunkow
Komentarz Melanii Broll na Facebooku

Podobnie zresztą jak Marianna Kleryk – deklarująca zatrudnienie w sieci Orange postać, która dołączyła do grupy 19 stycznia 2021 roku i która, jak jej poprzedniczki, także posiada niemal martwy profil na Facebooku z kwadratowym, wygenerowanym przez sztuczną inteligencję zdjęciem portretowym. Jej miejsce zatrudnienia również jest fikcją. W odpowiedzi na zadane przez nas pytanie Orange Polska zaprzeczyło, jakoby w ich spółce pracowała kiedykolwiek osoba o takim imieniu i nazwisku.

Mariannie zdarzyło się chwalić doktora Wypycha:

Screen komentarza autorstwa Marianny Kleryk z Facebooka. Treść: koleżance cc robil dr Wypych, bardzo zadowolona, caly personel chwalila :)
Komentarz Marianny Kleryk na Facebooku

Ale i twierdzić, że wszystkie tamtejsze położne są godne polecenia:

Screen komentarza autorstwa Marianny Kleryk z Facebooka. Treść: zalezy tez o jakim szpitalu mowa, bo na przyklad w medicover, z tego co slyszalam, niezaleznie od tego na którą polozną trafisz to i tak jest super
Komentarz Marianny Kleryk na Facebooku

Uważa, że każda kobieta zasługuje na traktowanie jak w Medicoverze:

Screen komentarza autorstwa Marianny Kleryk z Facebooka. Treść: tez rodzilam w szpitalu Medicover! najlepsze miejsce, według mnie, kazda kobieta zasluguje na takie traktowanie i swietne podejscie ze strony personelu
Komentarz Marianny Kleryk na Facebooku

i zdarza jej się sprowokować do dyskusji inne postaci naszej historii – na przykład wspomnianą na początku Teresę Kresno:

Screen komentarza autorstwa Marianny Kleryk z Facebooka. Treść: Kolezanka miala rodzic sn w szpitalu Medicover, ale w trakcie sie okazało ze co było nie tak i trzeba było robic cc, normalnie jej facet był przy wszystkim, z kangurowaniem tez nie było zadnego problemu :) Odpowiada jej Teresa Kresno: Marianna Kleryk dokładnie, teraz w wielu szpitalach nie ma kangurowania a Medicover spokojnie to umożliwia. Duzo razy tu na grupie ten watek byl poruszany
Wymiana zdań dwóch fikcyjnych kont

Teatr pozorów

Podobnych fikcyjnych wymian zdań można znaleźć więcej. Niejednokrotnie biorą w nich udział Zuzanna Domska i Aleksandra Oskin. Pierwsza z nich należy do grupy od 8 września 2020 roku; druga – od 22 czerwca 2021. Na ich profilach – dla odmiany – nie znajdziemy grafik wygenerowanych przez AI. Przywłaszczyły one sobie natomiast wizerunki kobiet, których zdjęcia od można znaleźć w Internecie – między innymi na Pintereście czy stronach rosyjskich szkół językowych.

Screen komentarza autorstwa Zuzanny Domskiej z Facebooka. Treść: Gratulacje! :) ja też z nią rodziłam i naprawdę dobrze wspominam poród Odpowiada jej Aleksandra Oskin: Zuzanna Dolska tak, wszystko bardzo się tam starają. Warunki naprawdę świetne, własna sala. Ja się ciesze że się zdecydowałam na poród tam
Wymiana zdań dwóch fikcyjnych kont
Screen komentarza autorstwa Karoliny Sadlewskiej z Facebooka. Treść: szpital Medicover zdecydowanie :) spelnia te wszystkie warunki. Ja jestem bardzo zadowolona, rodzilam tam pare miesiecy temu Odpowiada jej Aleksandra Oskin: Karolina Sadlewska tak dokładnie :) tam warunki są świetne i każdy na każdym kroku pomaga i dba
Wymiana zdań dwóch fikcyjnych kont

Zdarza się także, że zamiast mogącej wyglądać podejrzanie odpowiedzi na komentarz jednego z fikcyjnych kont drugie publikuje własny poza wątkiem – w typowy dla opłacanych treści sposób zachowując bezpieczny, mający nie wzbudzać podejrzeń odstęp czasowy:

Screen komentarza autorstwa Zuzanny Domskiej z Facebooka. Treść: Z tego co wiem media już oferuje odwiedziny :) można też pokój rodzinny mieć Pod nim komentarz autorstwa Aleksandry Oskin. Treść: Teraz już są odwiedziny, na stronie w ogóle mają wszystko opisane dość dokładnie, warto poczytać. I tak z tego co wiem to tylko w Warszawie są porody
Fikcyjne konta komentujące tę samą treść

A gdy wśród peanów pochwalnych zdarzy się post osoby niezadowolonej z usług prywatnej porodówki, z profilu Aleksandry również publikowane są treści bagatelizujące odczucia skrzywdzonych kobiet:

Screen komentarza autorstwa Aleksandry Oskin z Facebooka. Treść: Nie rozumiem czemu nie napisane, straszne straszenie mimo ze piszesz na poczatku ze opieka super i z porodu jestes zadowolona. Dziewczyny teraz mogą sobie Bóg wie co dopowiedziec w glowach :( a ogolnie medi ma super opinie z tego co wiem
Komentarz Aleksandry Oskin na Facebooku

Kiedy natomiast prawdziwa osoba podzieli się pochlebną opinią na temat porodu w szpitalu Medicover, fikcyjne konta nie tracą okazji do kolejnego podbudowania idyllicznej iluzji. Ślą – jak na przykład Alicja Krakowiak, która należy do grupy od 11 maja 2021 roku i również posiada w swoim profilu portret wygenerowany przez sztuczną inteligencję – gratulacje:

Screen komentarza autorstwa Alicji Krakowiak z Facebooka. Treść: gratulacjee :) sporo dobrego czesto słysze o szpitalu Medicover, jesli tylko ma sie mozliwosc tam rodzic, to mysle ze warto
Komentarz Alicji Krakowiak na Facebooku

i polecają kolejne osoby z tamtejszego personelu – tym razem położną Ewę Dudkiewicz:

Screen komentarza autorstwa Alicji Krakowiak z Facebooka. Treść: Ja słyszałam, że Pani Ewa Dudkiewicz jest też super! :) ma duże doświadczenie, lata praktyki robią swoje
Komentarz Alicji Krakowiak na Facebooku

choć oczywiście nie zapominają wspomnieć, że cały zespół prywatnej placówki jest do rany przyłóż:

Screen komentarza autorstwa Alicji Krakowiak z Facebooka. Treść: z tego co słyszałam to caly personel w szpitalu Medicover jest do rany przyłóż :) bardzo sie angazują, zalezy im na komforcie pacjentek
Komentarz Alicji Krakowiak na Facebooku
Screen komentarza autorstwa Alicji Krakowiak z Facebooka. Treść: moja znajoma nie tak dawno rodziła w szpitalu medicover, wspolnie z mezem wybrali ten szpital, ale nie decydowali sie na dedykowaną polozna i lekarza. z tego co mowili to cały personel tam jest super
Komentarz Alicji Krakowiak
Komentarz Alicji Krakowiak

Poziomu opieki w Medicoverze nie mogą się nachwalić również Majka Sroka; postać, która dołączyła do grupy 9 lipca 2020 roku i przywłaszczyła sobie tożsamość kolejnej osoby, której zdjęcia dostępne są w sieci:

Screen komentarza autorstwa Majki Sroki z Facebooka. Treść: Ja bardzo fajnie wspominam :) rodzilam w szpitalu Medicover, pomoc mialam naprawde...ogromną. Polozne caly czas pomagaly, nie musialam sie o nic prosic itp . Wszystko mi pokazywaly, uczyly, odpowiadaly na pytania :) Mnie to bardzo pomoglo bo to moje pierwsze dziecko wiec bylam mega postresowana
Komentarz Majki Sroki
Screen komentarza autorstwa Majki Sroki z Facebooka. Treść: kochana ja tez polecam szpital Medicover, bedziesz naprawde w dobrych rekach :) ja jestem juz po i bardzo milo wspominam :) mąż był ze mną, personel bardzo przyjazny, w razie pytan są caly czas do dyspozycji, polozne ze wszystkim pomagaja :)
Komentarz Majki Sroki
Screen komentarza autorstwa Majki Sroki z Facebooka. Treść: oj to prawda, poród tam to najlepsze, co mogłam sobie zaplanowac :) niesamowita opieka i duzo,duzo wsparcia ze strony personelu
Komentarz Majki Sroki
Screen komentarza autorstwa Majki Sroki z Facebooka. Treść: ja tez rodzilam w medicover, ale naturalnie. co jak co, ale opieke to tam maja pierwsza klasa
Komentarz Majki Sroki

oraz Aleksandra Klimczyk, która należy do grupy od 18 czerwca 2021 roku, a poza wygenerowaną przez AI grafiką portretową oraz kradzionym, używanym w wielu zakamarkach Internetu zdjęciem profilowym posiada na swoim profilu liczne recenzje. Poleca między innymi usługi trenera personalnego, agencji nieruchomości czy nawet adwokatki z tytułem profesora na Uniwersytecie Adama Mickiewicza (z której to pomocy, dziwnym trafem, korzystały również wspomniane wcześniej Alicja Krakowiak, Anna Kowalska, Karolina Sadlewska czy Marta Bonczyk, do której wrócimy nieco później).

Aleksandra, choć czasem gubi się w zeznaniach i nie pamięta, czy w Medicoverze rodziła ona:

Screen komentarza autorstwa Aleksandry Klimczyk z Facebooka. Treść: ja rodziłam w szpitalu medicover i uwazam, ze wybór najlepszy, opieka cudowna, ogolnie komfortowe warunki.
Komentarz Aleksandry Klimczyk
Screen komentarza autorstwa Aleksandry Klimczyk z Facebooka. Treść: rodzilam sn w szpitalu Medicover. Jak dla mnie super! Bardzo fajnie tam podchodzą do znieczulenia, zadnych problemow nikt nie robi, tak samo z ochroną krocza, polozne sie naprawde na maksa staraja żeby nie nacinac. Mila atmosfera, kobieta jest na pierwszym miejscu :)
Komentarz Aleksandry Klimczyk

czy może jedynie jej znajoma:

Screen komentarza autorstwa Aleksandry Klimczyk z Facebooka. Treść: wydaje mi sie ze duzo od szpitala zalezy, znajoma rodzila w szpitalu medicover i maz normalnie był obecny przy porodzie, potem kangurował .maja tam tez opcje wykupienia pokoju rodzinnego jak cos
Komentarz Aleksandry Klimczyk

z niesłabnącym zaangażowaniem od lat chwali ofertę prywatnej porodówki. Czasami wprost sugerując, że jest to miejsce, w którym klient płaci, więc klient wymaga:

Screen komentarza autorstwa Aleksandry Klimczyk z Facebooka. Treść: nie słyszałam ani nie czytałam jeszcze, żeby komukolwiek w szpitalu Medicover odmowili CC :) tam podchodzą bardzo elastycznie do tematu
Komentarz Aleksandry Klimczyk

A jako że płaci niemało, to trzeba ten wydatek jakoś uargumentować. Wtedy z pomocą przychodzi należąca do grupy od 23 września 2021 roku Marta Malina, której zdjęcie profilowe dziwnym trafem od lat przewija się w sieci. Potrafi ona skonstruować komunikat, który idealnie trafia do chcących jak najlepiej dla swojego potomstwa kobiet:

Screen komentarza autorstwa Marty Maliny z Facebooka. Treść: Mam podobnie, nie jest to tania sprawa - to fakt. Ale jak ktoś może sobie pozwolić to warto i nie zaluje wydanych pieniędzy. To chodzi o moj komfort, zdrowie fizyczne i psychiczne co potem przeklada się też na dzieci
Komentarz Marty Maliny

i również regularnie umieszcza pozytywne komentarze na temat oferowanych przez Medicover możliwości:

Screen komentarza autorstwa Marty Maliny z Facebooka. Treść: W Medicoverze prowadziłam ciaze i rodzilam :) mi sie wydaje ze tam kazdy lekarz jest dokladny i dobry
Komentarz Marty Maliny
Screen komentarza autorstwa Marty Maliny z Facebooka. Treść: Moim zdaniem najlepszy szpital do porodu. Rodziłam tam i bardzo polecam :) Komfortowe warunki, fajnie bo ma się swoj wlasny pokój, dobre jedzenie tez maja
Komentarz Marty Maliny

czasem bezpośrednio odsyłając autorki pytań do strony z pełną ofertą oraz cennikiem:

Screen komentarza autorstwa Marty Maliny z Facebooka. Treść: Na ich stronie masz ceny - link do strony szpitala - opisane wszystko :) zawsze mozna tez zadzwonic i dopytac o szczegoly
Komentarz Marty Maliny

Niemiecka pisarka, rosyjska modelka

Zdarzają się także sytuacje, że osoby tworzące siatkę fałszywych profili umieszczających recenzje usług Medicoveru posuwają się o krok dalej. Nie korzystają one wtedy ani z grafik generowanych przez AI, ani z ogólnodostępnych w Internecie fotografii. Zamiast tego decydują się na kradzież wizerunku konkretnych, działających w sieci, żywych osób. Z takim działaniem mamy do czynienia w przypadku profilu Marty Bonczyk, który należy do grupy od 20 sierpnia 2020 roku i na którym wykorzystano fotografie przedstawiające Natalyę Bokovą – rosyjską fotomodelkę.

Ta postać również od lat poleca konkretne osoby pracujące w Medicoverze:

Screen komentarza autorstwa Marty Bonczyk z Facebooka. Treść: moja kolezanka rodziła u dr Ciebiery, bardzo zadowolona :) ogólnie cała opieka okoloporodowa tam jest na bardzo wysokim poziomie
Komentarz Marty Bonczyk
Screen komentarza autorstwa Marty Bonczyk z Facebooka. Treść: Pan Arkadiusz Gawryluk :) a polozna- pani Monika Tatarkiewicz , bardzo fajna kobieta, mega pomocna i empatyczna
Komentarz Marty Bonczyk
Screen komentarza autorstwa Marty Bonczyk z Facebooka. Treść: Znajoma tam rodziła, miała położną dedykowaną Jeannette Kalyta, bardzo była zadowolona z opieki i przebiegu porodu
Komentarz Marty Bonczyk

sugeruje możliwość wykupienia sobie cesarskiego cięcia:

Screen komentarza autorstwa Marty Bonczyk z Facebooka. Treść: moze szpital medicover? tam nie robią zadnego problemu jesli kobieta chce rodzic przez cc, to prywatny szpital, ale bardzo duzo pan to miejsce poleca
Komentarz Marty Bonczyk

i nachalnie reklamuje usługi placówki także pod postami zawierającymi trudne wspomnienia innych kobiet:

Screen komentarza autorstwa Marty Bonczyk z Facebooka. Treść: Smutne to… kurcze… Poród to powinno byc najpiekniejsze przezycie, najlepszy dzien, wspaniałe wspomnienia. Przykro czytac, ze ktos przezył traume… ja sie ciesze wlasnie dlatego, ze rodzilam w szpitalu Medicover. Najlepsza decyzja
Komentarz Marty Bonczyk

Sprawy mają się podobnie w przypadku Adrianny Miszko, która dołączyła do grupy 10 lipca 2020 roku, a jako swoje zdjęcie profilowe ustawiła fotografię przedstawiającą Johannę Amicellę – niemiecką autorkę książek kulinarnych. Z komentarzy Adrianny możemy dowiedzieć się, że rodziła w Medicoverze ponad cztery lata temu:

Screen komentarza autorstwa Adrianny Miszko z Facebooka. Treść: Ja też kojarzę tylko Medicover. Rodziłam tam synka, bardzo zadowolona byłam i z polecenia tam poszłam :)
Komentarz Adrianny Miszko

by trzy lata później wersja uległa zmianie – tym razem okazuje się, że właściwie to nie ona, a jej szwagierka:

Screen komentarza autorstwa Adrianny Miszko z Facebooka. Treść: ja nie rodzilam ale szwagierka i mowi ze każdy lekarz z kim miała do czynienia i ogolnie personel rewelacja :)
Komentarz Adrianny Miszko

Czasem zdarza jej się popełnić błąd i pod tym samym postem umieścić dwie wykluczające się wersje historii:

Screen komentarza autorstwa Adrianny Miszko z Facebooka. Treść: Ogromne gratulacje :) ja rodziłam na początku roku w Medicoverze i było super, naprawdę opieka na 5+ i super polozną mialam
Komentarz Adrianny Miszko
Screen komentarza autorstwa Adrianny Miszko z Facebooka. Treść: Ja rodzilam w zeszłym roku w Medicoverze
Komentarz Adrianny Miszko

polecić konkretną lekarkę z nazwiska:

Screen komentarza autorstwa Adrianny Miszko z Facebooka. Treść: Z mojej strony Pani doktor Ewa Kurkowska. Naprawdę kontakt super, jak się denerwowałam, panikowałam, to 100% zrozumienia zawsze. Nie ma problemu z kontaktem między wizytami żadnego
Komentarz Adrianny Miszko

lub wkleić w komentarzach sztucznie brzmiące, z dużym prawdopodobieństwem wygenerowane przez sztuczną inteligencję i łudząco podobne do tych z komentarzy opisywanej wcześniej Patrycji Kazimierskiej frazy zachęcające do porodu w prywatnym szpitalu:

Screen komentarza autorstwa Adrianny Miszko z Facebooka. Treść: Tokofobia to realne wyzwanie dla wielu kobiet. Dlatego warto postawić na placówkę, która zapewnia wsparcie i wysoki standard opieki. Szpital Medicover to miejsce, gdzie możesz liczyć na profesjonalną pomoc i zrozumienie.
Komentarz Adrianny Miszko
Screen komentarza autorstwa Patrycji Kazimierskiej z Facebooka. Treść: Tokofobia potrafi wywołać ogromny stres, ale dobry wybór miejsca porodu to klucz do lepszego doświadczenia. Moja koleżanka rodziła w szpitalu Medicover w Warszawie i mówi, że to była najlepsza decyzja w jej życiu. Położne były niezwykle wspierające, a techniczki łagodzenia bólu, jak TENS oraz poród w wodzie, naprawdę pomogły jej się zrelaksować.
Komentarz Patrycji Kazimierskiej

Prawo łamane w białych rękawiczkach

O legalność praktyk takich jak te, na które zdecydował się Szpital Medicover, pytamy adw. Natalię Seweryn z Kancelarii Rylski/Seweryn Adwokaci sp. p.:

Oliwia Gęsiarz, OKO.press: Czy sytuacja, w której podmiot leczniczy korzysta z działań marketingowych zapewniających publikowanie w mediach społecznościowych przy pomocy fikcyjnych kont pozytywnych opinii na temat usług oferowanych przez ten podmiot, jest zgodna z obowiązującym w Polsce prawem?

Adw. Natalia Seweryn: To może być sytuacja niezgodna z obowiązującym prawem. Tego typu praktyki naruszają szereg przepisów, w tym:

  • Art. 14 ust. 1 i 2 Ustawy o działalności leczniczej: podmioty wykonujące działalność leczniczą mogą informować o zakresie i rodzaju udzielanych świadczeń zdrowotnych, ale zakazane jest reklamowanie działalności leczniczej. Publikowanie fikcyjnych, pozytywnych opinii ma charakter reklamowy, a nie informacyjny, co jest zabronione.Par 1. Podmiot wykonujący działalność leczniczą podaje do wiadomości publicznej informacje o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń zdrowotnych. Treść i forma tych informacji nie mogą mieć cech reklamy.
  • Art. 3 ust. 1 oraz art. 16 ust. 1 pkt. 2 i 3 Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji Art. 3 ust. 1 – czynem nieuczciwej konkurencji jest każde działanie sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami, które zagraża lub narusza interes innego przedsiębiorcy lub klienta. Art. 16 ust. 1 pkt 2 i 3 – zakazane są nieuczciwe praktyki w zakresie reklamy, w tym: reklama wprowadzająca w błąd, reklama ukryta.Publikowanie fałszywych opinii w celu wywarcia wpływu na decyzje konsumentów spełnia te kryteria.
  • Art. 5 i 7 Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym Praktyki rynkowe są wprowadzające w błąd, jeżeli w jakikolwiek sposób mogą wpłynąć na decyzję konsumenta, a są nieprawdziwe lub mogą wprowadzać w błąd. Za nieuczciwą praktykę uznaje się także tworzenie fałszywych opinii i rekomendacji. Stosowanie fałszywych opinii w mediach społecznościowych wprost wpisuje się w katalog zakazanych praktyk.
  • W przypadku korzystania z platform pośredniczących (np. Google Maps, Facebook), stosowanie fikcyjnych opinii może również naruszać przepisy unijne dotyczące przejrzystości rankingów i opinii – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 (tzw. P2B Regulation)

Po czyjej stronie leży w tej sytuacji odpowiedzialność – podmiotu wykupującego wspomniane usługi czy może firmy, która je realizuje?

W opisanej sytuacji odpowiedzialność może spoczywać zarówno na podmiocie leczniczym, jak i na firmie marketingowej, przy czym główna odpowiedzialność prawna leży po stronie podmiotu leczniczego, który to decyduje o formie promocji swojej działalności, zgodnie z przepisami (np. art. 14 ustawy o działalności leczniczej) to podmiot leczniczy ma zakaz reklamy – niezależnie od tego, kto ją wykonuje.

Zawierając umowę i zamawiając usługę polegającą na publikacji fikcyjnych opinii, podmiot leczniczy świadomie może naruszać przepisy – jest zleceniodawcą działań niezgodnych z prawem. Mając to na względzie, może odpowiadać za złamanie zakazu reklamy działalności leczniczej, nieuczciwe praktyki rynkowe (wprowadzanie konsumentów w błąd), a także może ponosić odpowiedzialność cywilną lub administracyjną.

Oczywiście przypadek należy analizować pod kątem posiadanych dowodów. Istotne znaczenie będzie miała w tym względzie treść zawartej umowy lub ustaleń dodatkowych między stronami.

Co do firmy marketingowej to, jeśli świadomie i aktywnie uczestniczy w tworzeniu fałszywych opinii, wówczas sama również łamie prawo (ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym).

W jaki sposób placówki medyczne mogą reklamować swoje usługi, by było to zgodne z przepisami? Czy prawo działa tutaj w ten sam sposób wobec placówek publicznych i prywatnych?

Podmiot wykonujący działalność leczniczą może informować o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń zdrowotnych, ale nie może ich reklamować.

Podmioty lecznicze mogą prowadzić działania informacyjne, ale muszą one spełniać kryteria rzetelności, rzeczowości i neutralności.

Dozwolone jest np umieszczanie na stronie internetowej placówki listy i opisy świadczonych usług wraz z cennikiem; na szyldzie informacyjnym – rodzaju działalności i zakresu usług, ale bez elementów perswazyjnych. Profile w mediach społecznościowych mogą zawierać informacje o zakresie usług, wydarzeniach, zmianach w grafiku, nowych specjalistach, ale nie mogą zawierać zachęt typu „najlepsza klinika" czy „skorzystaj już dziś”.

Istotne znaczenie ma w tym względzie analiza art. 14 ust. 1 i 2 Ustawy o działalności leczniczej, zgodnie z którym Podmiot wykonujący działalność leczniczą podaje do wiadomości publicznej informacje o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń zdrowotnych.

Ile kosztuje dobry poród?

O tym, że opieka okołoporodowa w Polsce wymaga reformy, pisaliśmy w OKO.press wielokrotnie. Co jednak można zrobić, by Polki faktycznie rodziły po ludzku? Czy prywatne porodówki rozwiążą ten problem? Jaki wpływ na decyzje ciężarnych mają treści znalezione w sieci? O to pytamy Joannę Pietrusiewicz, prezeskę Fundacji Rodzić po Ludzku.

Oliwia Gęsiarz, OKO.press: Czy kobiety, wybierając miejsce swojego porodu, kierują się opiniami znalezionymi w Internecie?

Joanna Pietrusiewicz: Z monitoringu opieki okołoporodowej „Głos matek”, prowadzonego przez Fundację Rodzić po Ludzku, wynika, że kobiety bardzo często kierują się opiniami innych kobiet przy wyborze miejsca porodu. W latach 2023–2025 niemal połowa respondentek (49 proc.) wskazała, że zdecydowały się na dany szpital ze względu na jego dobrą opinię. Informacji najczęściej szukają w Internecie – co czwarta kobieta korzystała z naszej strony www.gdzierodzic.info, gdzie publikujemy niezależny ranking porodówek, oparty na ankietach wypełnianych przez pacjentki. Co trzecia kobieta szukała informacji również w mediach społecznościowych.

Czy prywatne szpitale gwarantują lepszy poziom opieki okołoporodowej niż placówki państwowe?

Nasze dane pokazują, że wysokiej jakości opieka okołoporodowa może być świadczona zarówno w placówkach prywatnych, jak i tych finansowanych przez NFZ. W czołówce naszego rankingu znajdują się zarówno duże szpitale miejskie, jak i mniejsze placówki z małych miejscowości publiczne i prywatne. To pokazuje, że nie wielkość szpitala czy jego forma finansowania są kluczowe, lecz podejście danej placówki do kobiety rodzącej i standard świadczonej opieki.

Opieka okołoporodowa w Polsce jest jednak bardzo zróżnicowana – mamy ponad 300 miejsc, w których kobieta może urodzić, i niestety nie wszystkie oferują opiekę na równie wysokim poziomie. Placówek prywatnych jest niewiele, dlatego trudno jednoznacznie porównać ich jakość z placówkami publicznymi.

Kluczowe pytanie brzmi: co rozumiemy przez „lepszy poziom opieki”? Jeśli chodzi o przestrzeganie standardów opieki i praw pacjenta, różnice są niewielkie. Różnice zauważalne są raczej w komforcie pobytu – w prywatnych placówkach kobieta może liczyć na lepsze warunki lokalowe, możliwość ciągłej obecności bliskiej osoby, wyższy standard pokoju czy lepszy catering. Wiele osób wybiera je z uwagi na większe poczucie prywatności. Jednak porównując najlepsze szpitale publiczne z prywatnymi, nie widzimy istotnych różnic w zakresie poszanowania godności, intymności i czułego podejścia do kobiety.

Czy zapłacenie kilkunastu tysięcy złotych jest niejako wykupieniem gwarancji na dobre doświadczenia porodowe?

Z naszego doświadczenia wynika, że kobiety, które urodziły w dużej prywatnej placówce, subiektywnie lepiej oceniają swoje doświadczenia porodowe niż te, które rodziły w szpitalach publicznych. Warto jednak podkreślić, że placówki prywatne i publiczne podlegają tym samym standardom opieki okołoporodowej.

Na subiektywną ocenę doświadczenia porodowego może wpływać nie tylko sama jakość opieki, ale również prestiż placówki czy fakt poniesienia dużej inwestycji finansowej. Oczekiwania związane z wysokimi kosztami często sprawiają, że kobiety są bardziej skłonne postrzegać swoje doświadczenie jako pozytywne.

Wiele pytań, zero odpowiedzi

Przed publikacją naszych ustaleń skontaktowaliśmy się ze Szpitalem Medicover. Zadaliśmy im pięć pytań.

  1. Czy Medicover sp. z o. o. korzysta z usług marketingowych zapewniających publikowanie w mediach społecznościowych pozytywnych opinii nt. oferty Szpitala Medicover?
  2. Jeśli tak: jaką kwotę Medicover sp. z o. o. przeznaczył w latach 2020-2025 na w/w usługi? Kto był ich wykonawcą?
  3. Jeśli nie: czy Medicover sp. z o. o. posiada wiedzę nt. występowania w/w zjawiska? W jaki sposób stara się mu przeciwdziałać? Czy podjęli Państwo kroki, by zidentyfikować osoby/podmioty kupujące w sieci pozytywne opinie nt. Państwa placówki?
  4. Tego typu praktyki mogą naruszać Art. 14 ust. 1 i 2 Ustawy o działalności leczniczej; Art. 3 ust. 1 oraz art. 16 ust. 1 pkt. 2 i 3 Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji czy Art. 5 i 7 Ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Jak skomentują Państwo fakt, że Państwa placówka prowadzi działania, które mogą być kwalifikowane jako kryptoreklama usług medycznych i tym samym naruszać powyższe przepisy?
  5. Jak skomentują Państwo fakt, że takie działania mogą wprowadzać w błąd pacjentki stojące przed wyborem miejsca porodu?

Mimo zapewnień, Szpital Medicover nie udzielił odpowiedzi na żadne z nich do momentu publikacji tekstu.

;
Na zdjęciu Oliwia Gęsiarz
Oliwia Gęsiarz

Absolwentka położnictwa, logopedka, pedagożka. Na co dzień marketing managerka OKO.press. Poza pracą propaguje położnictwo, w którym każda osoba ma prawo zakończyć swoją ciążę wtedy, kiedy chce i tak, jak chce.

Komentarze